En comprariptv-fiable.com nos comprometemos a ofrecerte un servicio de máxima calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso.
1 Resumen rápido
Para que lo tengas claro desde el principio:
Ofrecemos reembolso completo en 48 horas si el servicio no funciona correctamente y nuestro equipo no puede resolverlo.
Tienes 24 horas desde la activación para solicitar un reembolso si decides que el servicio no es lo que esperabas, siempre que no hayas usado más del 10% del período contratado.
2 Cuándo tienes derecho a reembolso
Analizamos cada solicitud de forma individual. A continuación, los casos más habituales:
Con derecho a reembolso
- El servicio no se activó en el plazo indicado y no pudimos solucionarlo.
- Problemas técnicos graves persistentes que nuestro soporte no pudo resolver en 48h.
- Cobro duplicado o error en el importe facturado.
- Solicitud dentro de las primeras 24h de activación con uso mínimo.
- El servicio difiere sustancialmente de lo descrito en la web.
Sin derecho a reembolso
- Han pasado más de 24h desde la activación del servicio.
- El servicio fue cancelado por incumplimiento de los Términos de Uso.
- Problemas de conexión atribuibles al ISP o dispositivo del usuario.
- Cambio de opinión tras haber usado el servicio activamente.
- Credenciales compartidas con terceros en contra de los términos.
3 Casos sin derecho a reembolso
No procederá reembolso alguno en los siguientes supuestos:
- La solicitud se realiza después de las primeras 24 horas desde la activación del servicio, salvo fallo técnico grave documentado.
- El usuario ha hecho uso extensivo del servicio durante el período contratado.
- La incidencia técnica reportada se debe a la conexión a internet, dispositivo o configuración del usuario, y no a nuestra infraestructura.
- El servicio fue suspendido por violación de nuestros Términos de Uso (uso compartido, reventa, etc.).
- El usuario solicitó un chargeback o disputa directamente a su banco o pasarela de pago sin contactar previamente con nuestro soporte.
- Las suscripciones de prueba o promocionales salvo indicación expresa contraria.
Si inicias una disputa o chargeback sin contactar primero con nuestro soporte, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta de inmediato y oponernos a la reclamación con la documentación disponible.
4 Cómo solicitar un reembolso
El proceso es sencillo y rápido. Sigue estos pasos:
Contacta con nuestro soporte
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu nombre, el plan contratado, la fecha de activación y el motivo de la solicitud de reembolso.
Describe el problema en detalle
Proporciona capturas de pantalla, vídeos o cualquier evidencia que ayude a entender el problema. Cuanta más información nos des, más rápido podremos resolver tu caso.
Intentamos solucionar el problema
Antes de procesar el reembolso, nuestro equipo técnico intentará resolver la incidencia. Si lo logramos, el servicio continuará sin coste adicional.
Resolución en 48 horas
Si no podemos solucionar el problema, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la confirmación de elegibilidad.
La forma más rápida de solicitar un reembolso es por WhatsApp al +34 600 000 000. También puedes escribirnos a soporte@comprariptv-fiable.com.
5 Plazos de resolución
Una vez recibida tu solicitud, estos son los plazos que aplicamos:
Confirmación de recepción — inmediata
Te confirmamos por WhatsApp o email que hemos recibido tu solicitud en menos de 30 minutos (24/7).
Revisión de la solicitud — hasta 12 horas
Nuestro equipo analiza el caso, verifica el historial de uso y el problema reportado.
Intento de solución técnica — hasta 24 horas
Si el problema es técnico, intentamos resolverlo antes de proceder al reembolso.
Procesado del reembolso — hasta 48 horas
Si procede el reembolso, lo procesamos en un máximo de 48 horas laborables desde la aprobación.
Recepción en tu cuenta — 3–10 días hábiles
El tiempo de recepción final depende de tu banco o pasarela de pago, fuera de nuestro control.
6 Método de devolución
Los reembolsos se realizan siempre por el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: el importe se acredita en la tarjeta original en un plazo de 3–10 días hábiles según tu banco.
- PayPal: el reembolso aparece en tu cuenta PayPal en 1–3 días hábiles.
- Apple Pay: se devuelve a la tarjeta asociada en 3–10 días hábiles.
- Criptomonedas: se devuelve el equivalente en la misma criptomoneda al valor del momento del pago, a la wallet indicada.
Nunca solicitaremos tus datos bancarios completos. El proceso de devolución es gestionado directamente con la pasarela de pago de forma segura.
7 Disputas y chargebacks
Antes de iniciar cualquier disputa o chargeback con tu banco o entidad de pago, te pedimos encarecidamente que contactes primero con nuestro soporte. En la gran mayoría de los casos resolvemos el problema en pocas horas.
Si decides abrir una disputa directamente con tu banco sin contactar con nosotros:
- Nos reservamos el derecho de suspender la cuenta de inmediato de forma preventiva.
- Aportaremos al banco toda la documentación disponible: registros de activación, logs de uso, comunicaciones con el usuario, etc.
- En caso de chargeback fraudulento, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales.
Un chargeback nunca es la vía más rápida. Contáctanos primero — respondemos en menos de 5 minutos y resolvemos el 95% de los casos sin necesidad de disputas.
8 Contacto para reembolsos
Para solicitar un reembolso o resolver cualquier duda sobre esta política, contáctanos directamente:
Soporte disponible 24/7
Gestionamos las solicitudes de reembolso de forma prioritaria. Escríbenos y te respondemos en menos de 5 minutos para encontrar la mejor solución.
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